1. 你想什么都不忘 只有什么不用记

 

　　当我们在做研究关于人们出门都带什么的时候，我们发现在人们家里，都有一个叫“中心重力”（central gravity）的地方，基本上你的手机、钥匙永远都放在这个地方。一般每次你出门的时候都会走到一个点，你会一下停下来，会想我今天带没带我应该带的东西，你一般回头看的地方基本上就是刚才说过的”中心重力“的地方。所以人们不管他怎么做，他总是会忘记这些东西。我们从调研里面发现有一种办法可以帮助你永远都不会忘，方法就是什么也不记着，你就永远都不会忘事了。所以从设计的角度来讲，我们就会想，如何能让技术帮助我们，去技术去想，我们就不用想了，或者把这件事交给别人去做。所以从设计的角度来讲，我们要专注于如何帮助大家更好地生活。

 

2. 文盲从某种程度上来说跟富人是一回事儿

 

　　富人和文盲基本上一样，因为他不懂，所以他会请别人帮忙。富人因为有钱，他不懂得时候，他会请助手帮忙。所以，我们在设计的时候，要考虑怎么样让技术能够真正地为人所用。如果从设计的角度来说其实文盲比我们更聪明，因为他们知道怎么样让别人去帮助他，而我们不会经常这么想。

 

3. 科技有时会走在思维的前面

 

　　举个例子，雷克萨斯汽车，它可以自动停车入位，这样的话，多长时间能够生产出自动驾驶的汽车？从技术的角度来讲，可能在短时间之内就能实现。但从精神的层面上讲，可能就有障碍。也就是说，你可能不认为自己能做到这一点或不希望它的实现，这样就会影响最后的结果。

　　whisper phone的尴尬在于如果来电是找你旁边的人

 

　　日本NTT DoCoMo公司，他们有一种叫“窃窃私语电话”（whisper phone）。你可以带一个腕套，上面有一个设备，这个设备可以直接跟你手背上的骨头连接，把声音一直传到手指上，然后把手放到耳朵上就可以通电话了。关于这个研究发现，四五年前就有了，现在也可以做到了，但从社交上来讲，这并不符合人们的社交习惯，尽管它很新颖、有创意。从技术上可行的东西，不一定从社交上、文化层面上就一定可行，不一定成为大家最后都用的东西。

 

　　这是在非洲的农村照的——移动手机亭，他们需要有一个10米高的天线来实现通讯。这张照片上的妇女，她是靠卖移动通讯接入来挣钱的。一些微观金融机构，就资助这样的人开展小生意。

　　一部最简单的手机就这样在劳动人民的智慧下变成了ATM取款机

 

　　一位妇女在坎帕拉，就是乌干达的首都，她想把钱转送给她在乡村的弟弟（与开设移动电话亭的妇女在同一个村）。以前这个妇女可能要去银行排队，然后把钱转到她弟弟所在地方的银行，她的弟弟还要花很长时间到银行排队，才能拿到这个钱，大概要花一天的时间。如果她的兄弟非常穷，可能在银行连账户都没有，根本不可能成为银行的客户。现在这个妇女就可以先买一个预付卡，把上面的号码告诉这个开设移动电话亭的妇女，或者给她发个短信告诉预付卡的号码，那个妇女可能从中收取20%的佣金（比方说），大概跟银行收的佣金差不多，然后把剩下的钱以现金形式交给与她同村的弟弟。所以，有很基本的移动接入，还有值得信赖的网络和邻里关系，这个做法就可行。现在市场上已经有商用的应用了，这纯粹是老百姓自己的创新。有了这样一个服务，就把手机变成了一个自动取款机。我们经常在研究中要寻找这样有跳跃性的技术，来给我们更多的启发。

 

 

　　诺基亚认为，产品终归是人来使用的，所以在设计产品之前对人这一主体做相应的研究是有必要的。Jan说他这个职位在诺基亚开始做手机之前应该就有了。

在有人对Jan工作的意义提出质疑的时候，Jan严肃的说，其实我每天都在问自己，我工作的价值到底在哪儿呢？

 

　　Jan和他团队的研究为设计提供灵感和信息基础。他们会建议公司去设计什么，不设计什么（公司的投入要花到刀刃上，所以要避免一些无用的投入）。他们会质疑现状，会质疑大家的一些假设，还需要在全公司范围内让大家都了解和认同他们的发现和建议。

 

　　Jan自豪的说，25年前，诺基亚不是手机制造商，但是我们改变了我们的战略方向，转向了手机。现在诺基亚又在考虑今后诺基亚将发展成何种公司，新的愿景是成为一家互联网公司。所以我们一直在思考变化。

在采访结束之时，我不禁想起了我们国人自己的手机品牌，如果我们真能多做一些研发，少说一些大话，也许大家的日子都会好过一点。 科技以人为本，真不是说一说那么简单。